O CRM existe pelo motivo mais comum de todos: o lead chegava pelo site, ia parar num e-mail e morria lá. Sem dono, sem prazo e sem ninguém que soubesse dizer o que aconteceu com ele.
O módulo dá ao lead uma ficha, um responsável e um histórico, e automatiza o que é repetitivo: templates de mensagem, automações de acompanhamento e configuração própria de envio de e-mail. Tem relatórios para responder as duas perguntas que importam — de onde vem o que fecha, e onde o funil trava — e permissão por ação, porque quem prospecta não precisa mexer na configuração de disparo.
A vantagem de ser um módulo, e não uma ferramenta separada, é o contexto: o mesmo banco tem a agenda da casa, o histórico do cliente e os eventos que ele já fez. O vendedor não abre outra aba nem exporta planilha para saber com quem está falando. Faz parte da Intranet Espaço Taal.